Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình t